Betalings- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 6. oktober 2026

Omfang av policyen og tjenestene den dekker

Denne betalings- og refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp av kurs og tjenester fra starnestix knyttet til underholdningsmedier, inkludert organisert showdekning med fokus på intervjuområder, scenevisuals, kamerainnstillinger, lyssetting og produksjonsarbeidsflyter. Den dekker både digitale kurs, personlig opplæring og relaterte materialer solgt via nettstedet vårt i Norge.

Priser, valutaer, avgifter og tilleggskostnader

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA) der det er aktuelt. Eventuelle ekstra avgifter som betalingsgebyrer eller internasjonale transaksjonskostnader vil bli tydelig angitt før fullføring av kjøpet. starnestix forbeholder seg retten til å justere priser, men endringer gjelder ikke for allerede bekreftede bestillinger.

Aksepterte betalingsmetoder, autorisasjon og sikkerhet

Vi aksepterer vanlige betalingsmetoder som bankkort og elektroniske løsninger som er sikre og i samsvar med norske forskrifter. Betaling autoriseres umiddelbart ved bestilling, og all transaksjonsdata behandles med kryptering for å beskytte personopplysninger i henhold til GDPR og ePrivacy-regler.

Ordrebekreftelse og kontraktsdannelse

En kontrakt anses som inngått når du mottar en skriftlig bekreftelse via e-post etter fullført betaling. Denne bekreftelsen inkluderer detaljer om kurset, pris og vilkår. Du har rett til å gjennomgå ordren før betaling.

Avbestillingsrett og frister

Som forbruker i Norge har du 14 dagers angrerett fra mottak av bekreftelse for digitale produkter, med mindre du har startet nedlasting eller tilgang. For fysiske arrangementer gjelder spesifikke avbestillingsregler basert på tidspunkt.

Refusjonsberettigelse, unntak og ikke-refunderbare elementer

Refusjon gis ved manglende levering, tekniske feil eller hvis kurset ikke oppfyller beskrevne standarder. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede tilgangsgitte digitale innhold, personlig tilpassede tjenester og kampanjetilbud med spesifikke vilkår.

Prosedyre for å be om refusjon

For å be om refusjon, send en e-post til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse av årsak og eventuell dokumentasjon. Vi bekrefter mottak innen 5 virkedager.

Inspeksjon, godkjenning, avvisning og varsling

Vi inspiserer alle forespørsler innen 10 virkedager. Du vil bli varslet via e-post om beslutningen, med begrunnelse ved avvisning. Godkjente refusjoner behandles raskt.

Refusjonsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Refusjoner utbetales til opprinnelig betalingsmetode innen 14 virkedager etter godkjenning. Behandlingstiden kan variere avhengig av bank, men midlene skal være tilgjengelige innen 30 dager totalt.

Spesialregler for digitalt innhold, abonnementer og kampanjer

For digitale kurs starter tilgang umiddelbart, noe som begrenser angreretten. Abonnementer kan kanselleres med 30 dagers varsel. Kampanjetilbud har egne vilkår som ikke kan kombineres med standard refusjon.

Feilbetalinger, dupliserte belastninger, tilbakeføringer og mistenkt svindel

Ved feilbetalinger eller dupliserte belastninger, kontakt oss umiddelbart via [email protected]. Mistanke om svindel fører til umiddelbar undersøkelse og mulig blokkering av konto. Vi samarbeider med myndigheter ved behov.

Obligatoriske forbrukerrettigheter i Norge

Denne policyen erstatter ikke dine rettigheter under norsk lov, inkludert Forbrukerkjøpsloven og Angrerettloven. Du kan alltid gjøre krav gjeldende gjennom Forbrukerrådet eller domstoler.

Kontaktvei, policyendringer og siste oppdatering

For spørsmål, bruk kontaktskjemaet på nettstedet eller send e-post til [email protected]. Vi kan oppdatere denne policyen, og endringer varsles på nettstedet. Østensjøveien 36, 0667 Oslo, Norway er registrert adresse for starnestix.